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红黑大战

原標題︰緊急應對國外航司停飛舉措 國內(na)多家涉旅企(qi)業全力保障(zhang)在途游客(ke)順(shun)利回國

  受新型(xing)冠(guan)狀(zhuang)病毒感染的(de)肺炎疫(yi)情影響,近日,十余(yu)家國外航空(kong)公司陸續宣布停飛部分(fen)中國航線或削減航班量。如何保障(zhang)已經(jing)在途的(de)出(chu)境游客(ke)旅途安全,如何確(que)保其(qi)順(shun)利返程,是(shi)旅游企(qi)業必須(xu)面(mian)對和擔當的(de)。

  國外航司停飛加大國內(na)旅企(qi)運(yun)營(ying)壓力

  近日,受疫(yi)情影響,包括(kuo)漢莎航空(kong)、法荷航、英國航空(kong)、奧地利航空(kong)、瑞士航空(kong)、英國航空(kong)、美(mei)聯航、美(mei)國航空(kong)、加拿大航空(kong)、芬(fen)蘭航空(kong)等十余(yu)家國外航空(kong)公司陸續宣布停飛部分(fen)中國航線或削減航班量。

  “受疫(yi)情影響,目前我(wo)們(men)正在加班加點處理大量游客(ke)退改業務。對旅游企(qi)業來(lai)ci)擔 屎嬌kong)公司做(zuo)出(chu)調整飛往中國內(na)地航班的(de)決定無疑是(shi)雪上加霜。當前,凱撒旅游3000余(yu)名員工均已進(jin)入應急狀(zhuang)態,竭盡全力響應消費者需(xu)求。”凱撒旅游相關負責人告訴(su)記者。

  “第(di)一次直(zhi)面(mian)在一個集中時(shi)段所有歐fen)zhou)團隊回程航班取(qu)消,需(xu)要逐個簽轉、變更(geng)行程!但無論從操作(zuo)、領隊、采(cai)購、銷售、供應商各環節夜以繼日,密切協(xie)同,克服了(liao)一個又(you)一個困難(nan)。我(wo)們(men)只有一個目標,讓我(wo)們(men)可愛的(de)客(ke)人第(di)一時(shi)間安全返回祖(zu)國!”這是(shi)中青旅遨(ao)游參團業務負責人發的(de)微信朋友圈。

  眾信旅游集團相關負責人介紹(shao)說,數(shu)百名原計劃近日從歐fen)zhou)各地飛回國內(na)不同城市的(de)旅客(ke),因為一些航空(kong)公司取(qu)消航班而(er)面(mian)臨著(zhou)極其(qi)復雜(za)的(de)行程更(geng)改。這其(qi)中既涉及200多人的(de)定期航班臨時(shi)更(geng)改、增加航點,也有一個團隊因為臨時(shi)更(geng)改的(de)航空(kong)公司余(yu)位有限(xian)必須(xu)分(fen)乘多個航班,操作(zuo)難(nan)度之大、時(shi)間之緊迫(po),都對旅行社(she)的(de)運(yun)營(ying)能力、資源儲備、應急處置(zhi)能力提出(chu)了(liao)巨大考驗。

  國內(na)旅游企(qi)業第(di)一時(shi)間啟動緊急預案

  據(ju)悉,為應對境外航空(kong)公司停飛舉措,國旅、中旅、港中旅、凱撒、中青旅、眾信旅游、攜(xie)程等國內(na)旅游企(qi)業已經(jing)第(di)一時(shi)間啟動了(liao)應急預案。

  中國旅游集團旅行服務有限(xian)公司1月22日從北(bei)京(jing)出(chu)發的(de)“突(tu)尼斯摩洛哥全景12日游”的(de)18名游客(ke),本應于(yu)當地時(shi)間2月1日乘坐漢莎航空(kong)公司航班從突(tu)尼斯飛往德國法蘭克福轉機(ji)回國,但由于(yu)漢莎航空(kong)突(tu)然宣布取(qu)消飛往中國的(de)全部航班,導致游客(ke)不能準時(shi)回國。

  中國旅游集團旅行服務有限(xian)公司相關負責人表示,公司一方面(mian)與德國漢莎航空(kong)進(jin)行溝通和交涉,一方面(mian)委托領隊安撫(fu)全團游客(ke)情緒,協(xie)調地接(jie)社(she)增加預定臨時(shi)行程的(de)用車、餐食和住宿,確(que)保游客(ke)保證充(chong)足的(de)休息,由此(ci)產生的(de)費用由公司統一承擔。“截至2月2日,已經(jing)成功(gong)協(xie)調德國漢莎航空(kong)對該(gai)團隊進(jin)行了(liao)整團簽轉,18名游客(ke)在1名領隊的(de)帶領下(xia)改搭(da)乘阿聯酋航空(kong),經(jing)迪拜轉機(ji)後安全抵達北(bei)京(jing)。”

  2月1日-2月4日,眾信旅游集團150名在土耳(er)其(qi)、卡塔(ta)爾、埃及等目的(de)地的(de)游客(ke)陸續要返回國內(na),但由于(yu)部分(fen)航空(kong)公司的(de)nai)7桑 men)歸途受阻(zu)。眾信旅游集團優耐(nai)德旅游緊急聯系(xi)了(liao)阿聯酋航空(kong)、埃塞俄(e)比亞航空(kong)等航空(kong)公司,協(xie)助各個團隊客(ke)人轉機(ji)回國,保證客(ke)人順(shun)利回國。

  凱撒旅游相關負責人介紹(shao)說,集團總(zong)部和歐fen)zhou)等海外分(fen)支機(ji)構負責人協(xie)同,票務、計調、領隊等在內(na)的(de)百余(yu)名凱撒員工堅(jian)守崗(gang)位,境內(na)外一體化零時(shi)差操作(zuo),根據(ju)客(ke)人回團的(de)日期順(shun)序,分(fen)航司、分(fen)團組(zu)與境外資源方進(jin)行24小時(shi)溝通協(xie)調,不惜(xi)承擔由此(ci)產生的(de)經(jing)濟(ji)損失,只為讓游客(ke)順(shun)利返程。

  攜(xie)程相關負責人介紹(shao)說,攜(xie)程已經(jing)啟動應急預案,對因回程航班取(qu)消受影響的(de)nai)哦蛹喲蟊Uzhang),通過改簽、轉機(ji)等que)絞驕×πxie)助游客(ke)順(shun)利回國。“目前an)蟛糠fen)都通過改簽其(qi)他航空(kong)公司返回國內(na)。從各個出(chu)境目的(de)地看,周邊地區的(de)短線游客(ke)tu)舊隙家丫jing)回國,現在要協(xie)助是(shi)歐fen)zhou)、美(mei)洲(zhou)、中東這些長線游客(ke)。”

  航空(kong)公司包機(ji)接(jie)回境外滯留旅客(ke)

  在1月30日舉行的(de)新型(xing)冠(guan)狀(zhuang)病毒感染的(de)肺炎疫(yi)情防(fang)控中的(de)運(yun)輸(shu)保障(zhang)情況新聞(wen)發布會上,民航局飛行標準司負責人透露,正在與外交部、衛健委等部門保持zhi)芮辛 xi),組(zu)織航班或包機(ji)將旅客(ke)運(yun)回國內(na)。

  MU764航班乘客(ke)給(gei)東航寫的(de)感謝(xie)信

  1月31日凌晨5︰23,東航載滿237名塞班島滯留旅客(ke)的(de)MU764航班往返歷時(shi)14小時(shi),“空(kong)機(ji)去(qu)滿機(ji)回”,平穩降落在首(shou)都國際機(ji)場(chang)。

  2月1日,航班號(hao)為CZ3001的(de)南航包機(ji)13:31從廣州(zhou)白zi)隻ji)場(chang)起(qi)飛,于(yu)北(bei)京(jing)時(shi)間16:49落地普吉,搭(da)載滯留當地的(de)湖北(bei)籍同胞89人,從普吉直(zhi)飛武(wu)漢。

  為應對境外航空(kong)公司停飛舉措,記者從東航等航空(kong)公司獲悉,在宣布暫停中國航線或者禁(jin)止中國公民入境的(de)相關國家航線,航空(kong)公司已主動提供改簽同一區域其(qi)他航線、改簽或退票等que)瘛T諼床cai)取(qu)禁(jin)止入境措施(shi)的(de)國家和地區,將配備足夠(gou)運(yun)力,服務旅客(ke)正常出(chu)行。

  民航局飛行標準司負責人表示,民航各航空(kong)公司已做(zuo)好充(chong)分(fen)準備,明確(que)需(xu)求後隨時(shi)可以提供運(yun)力,中國民航jie)心芰ΡUzhang)這些旅客(ke)的(de)運(yun)輸(shu)需(xu)求。(記者 薛楓)


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